Rückerstattungsrichtlinie
PRODUKTRÜCKSENDUNG
Liebe Kunden!
Wir möchten Ihnen die folgenden Informationen zur Verfügung stellen, damit Ihre Rücksendung reibungslos verläuft. Ob Sie ein Größenproblem (A), einen Qualitätsmangel (B) oder einen anderen Grund für die Rücksendung eines bei uns gekauften Produkts haben, benötigen Sie die folgenden Informationen.
Rücksendung bei Größenproblemen oder anderen Gründen (kein Qualitätsmangel):
Bitte senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Angaben an kiteschool@playkite.de.
- Bitte senden Sie uns eine E-Mail an die unten stehende Adresse:
- E-Mail-Adresse des Kunden:
- Telefonnummer des Kunden:
- Bestelldatum:
- Datum des Wareneingangs:
- Marke des zurückzusendenden Produkts:
- Name des zurückzusendenden Produkts:
- Größe des zurückzusendenden Produkts:
- Farbe des zurückzusendenden Produkts:
- Artikelnummer des rückgabefähigen Produkts:
- Kaufpreis des zurückzusendenden Produkts:
- Grund für die Rücksendung:
Ohne Kaufbeleg bzw. Kopie der Rechnung können wir kein Produkt umtauschen.
- Bitte unterstreichen Sie, was Sie wünschen:
a. Rückerstattung des Produktpreises. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis auf Ihre Kreditkarte zurück. Wenn Sie bar bezahlt haben, geben Sie bitte die 24-stellige Bankkontonummer und den Namen des Kontoinhabers an, auf den die Rückerstattung erfolgen soll.
b. Größenänderung: Bestellen Sie das gewünschte Ersatzprodukt neu und vermerken Sie im Bestellkommentar, dass Sie den Umtausch aus Ihrer vorherigen Bestellung für die neue Bestellung übernehmen möchten. (Etwaige Preisdifferenzen oder zusätzliche Versandkosten werden Ihnen per Nachnahme oder Banküberweisung in Rechnung gestellt. Bei einem niedrigeren Wert überweisen wir die Differenz auf Ihr Bankkonto.)
– Für die Rückerstattung des Kaufpreises benötigen wir folgende Angaben:
Kontoinhaber:
Bankkontonummer (24 Zeichen):
Wir nehmen das Produkt in der Originalverpackung, mit Etiketten und im Originalzustand (neu und unbenutzt, inklusive aller Teile wie z. B. Befestigungsschrauben und Stifte) zurück. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist oder wir das Produkt aufgrund von Beschädigungen nicht im Originalzustand zurücknehmen können, erstatten wir Ihnen den Warenwert abzüglich 20 % des Produktpreises und der Bearbeitungsgebühr. Bei Rücksendungen defekter Produkte erstatten wir den Wert des Ersatzteils. Sollten Teile nicht austauschbar sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme des Produkts und die Rückerstattung des Kaufpreises abzulehnen. (Bitte verkleben Sie die Originalverpackung nicht. Verwenden Sie stattdessen nach Möglichkeit zusätzliches Verpackungsmaterial für die Rücksendung.)
Produkte, die später als 30 Tage nach Erhalt zurückgesendet werden, können nur nach vorheriger Absprache zurückgenommen werden. Der Wert des Produkts wird unserem Geschäft/Webshop als Gutschrift auf Basis des aktuellen Produktpreises bzw. -werts zum Zeitpunkt des Kaufs gutgeschrieben.
Rücksendeadresse in Deutschland (so wird an der Zeit und Versand gespart):
Wilhelm Martens
Friedrich-List-Str. 28
51379 Leverkusen
Germany
Produktrückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Funktionsstörungen usw.
Bitte prüfen Sie vor einer Reklamation die Garantiezeit und -bedingungen des betreffenden Produkts. Senden Sie uns vor der Rücksendung bitte die folgenden Informationen per E-Mail an kiteschool@playkite.de. Nach Prüfung der benötigten Informationen erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung des defekten Produkts.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:
- Name des Kunden
- E-Mail Adresse des Kunden
- Telefonnummer des Kunden
- Kaufort oder Datum der Online-Bestellung
- Datum des Wareneingangs
- Marke des zurückzusendenden Produkts
- Name des zurückzusendenden Produkts
- Größe des zurückzusendenden Produkts
- Farbe des zurückzusendenden Produkts
- Artikelnummer des zurückzusendenden Produkts
- Kaufpreis des zurückzusendenden Produkts zum Zeitpunkt des Kaufs
- Kaufbeleg, Kopie der Rechnung (ohne diese Dokumente können wir das Produkt nicht umtauschen).
- Ungefähre Menge des verwendeten Produkts
- Grund für die Rückgabe, Beschreibung des Qualitätsproblems mit dem Produkt:
- Bitte senden Sie Bilder wie folgt (vorzugsweise im JPEG-Format, nicht größer als 5 MB Bildgröße.)
Bild 1: vollständiges Bild des Produkts (bei Strickwaren beide Seiten).
Bild 2: Gesamtansicht der Unterseite und Rückseite des Produkts.
Bild 3: Nahaufnahme des beschädigten Teils.
Bild 4: Nahaufnahme des defekten Teils.
Bild 5: Foto des Garantiescheins oder, falls kein Garantieschein vorhanden ist, des Kaufbelegs.
Anhand der per E-Mail übermittelten Informationen leiten wir den Garantieprozess ein und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte zur Rücksendung des defekten Produkts.
Vielen Dank für Ihren Einkauf!
Ihr Play Kite -Team
